Notre FAQ
Questions fréquemment posées
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos toiles sont produites et expédiées par notre partenaire Printful, spécialiste de l’impression à la demande.
Le délai total entre votre commande et la réception de votre toile est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés
Cela inclut la production, qui prend environ 2 à 5 jours ouvrés, ainsi que la livraison standard offerte, assurée en 5 et 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe, y compris la France métropolitaine.
Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Europe.
Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation (production : 2 à 5 jours ouvrés + livraison : 5 à 10 jours ouvrés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, en France métropolitaine et en Europe.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment de la commande ou de la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx, USPS, etc.).
Si vous avez la moindre question ou problème concernant le suivi, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Produits
Qu'est-ce qu'une toile imprimée à la demande ?
Une toile imprimée à la demande signifie que chaque produit est fabriqué spécialement pour vous, uniquement après la validation de votre commande.
Cela permet de limiter le gaspillage, de garantir l’unicité de chaque toile, et d’assurer une fabrication soignée et personnalisée.
Comment sont fabriquées vos toiles ?
Nos toiles sont imprimées avec la technologie d'impression giclée sur des matériaux de haute qualité, ce qui garantit des couleurs vibrantes et une excellente durabilité. Chaque toile est ensuite tendue et montée à la main sur un châssis en bois solide pour un rendu impeccable.
Proposez-vous des tailles personnalisées pour les toiles ?
Nous proposons plusieurs tailles standards pour nos toiles, mais nous ne réalisons pas de toiles sur mesure pour le moment. Vous pouvez consulter la page produit pour découvrir toutes les tailles disponibles et choisir celle qui vous convient le mieux.
https://www.canvart.store/collections/all
Où sont imprimées les toiles ?
Nos toiles sont imprimées en Europe par notre partenaire Printful, ce qui garantit un contrôle strict de la qualité et des délais de livraison rapides.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner une toile si je change d'avis ?
Étant donné que nos toiles sont imprimées spécialement pour vous après chaque commande, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons personnelles telles que le changement d’avis ou une erreur de taille.
Nous vous invitons donc à bien vérifier les détails de votre commande avant de la valider.
Que faire si ma toile est endommagée ou défectueuse ?
Si vous recevez une toile endommagée ou présentant un défaut, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse canvart.contact.store.
Merci de bien vouloir joindre une photo du produit concerné afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement rapide.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre toile est défectueuse ou endommagée, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement en nous contactant dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Puis-je annuler ma commande ou la modifier après l’avoir passée ?
Étant donné que toutes nos toiles sont imprimées à la demande par notre partenaire Printful, la production commence rapidement après la validation de votre commande. Par conséquent, il n’est généralement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci passée.
Si vous souhaitez tenter une annulation ou une modification, merci de nous contacter au plus vite ; nous ferons notre possible pour vous aider, mais cela ne peut être garanti.
Problèmes de livraison
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, commencez par vérifier le suivi de votre colis via l'e-mail de confirmation.
Si le problème persiste ou si votre colis semble perdu, contactez-nous rapidement. Nous prendrons contact avec notre partenaire Printful pour enquêter et trouver une solution adaptée.
Et si mon colis est perdu ou volé ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement. Nous travaillerons avec notre partenaire Printful et le transporteur pour localiser votre colis ou organiser un nouvel envoi si nécessaire.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Quand serai-je débité ?
Vous serez débité au moment de la validation de votre commande. Le montant sera alors immédiatement prélevé.
Puis-je obtenir une facture ?
Après votre commande, vous recevrez automatiquement un récapitulatif détaillé par e-mail, qui fait office de justificatif d’achat.