Refund policy

Chez Canv’Art, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos toiles imprimées à la demande, certaines restrictions s’appliquent concernant les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant un défaut d’impression, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.

Pour initier une demande de remboursement ou de remplacement :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@canvart.store

• Joignez une photo claire du produit montrant le défaut ou le dommage, ainsi que votre numéro de commande

Après validation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

2. Erreurs de commande

Si vous recevez un produit incorrect (modèle, taille ou design), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement.

3. Produits non retournables

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, selon les spécifications de chaque commande.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements en cas de :

• changement d’avis,

• erreur de taille choisie,

• préférences personnelles liées aux couleurs ou au design.

4. Annulation ou modification de commande

En raison de la production rapide chez notre partenaire Printful, les annulations ou modifications ne sont généralement pas possibles après la validation de la commande.
Cependant, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous rapidement ; nous ferons notre possible pour vous aider, sans garantie.

5. Problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord consulter le suivi d’expédition envoyé par e-mail.
En cas de problème (retard, colis perdu, etc.), contactez-nous : nous prendrons contact avec notre partenaire Printful pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.